
こんな
お客さまへの返事に
時間がかかる ?
時間が
- お客さまの
長い メールを 読み解き、 何に 答えるかを 整理してから 返事を 書くので、 時間が かかる - 電話で
聞いた 話を メモから 思い出して、 あとで メールに 書き直している - 返事を
送った あとで、 答えていない 質問に 気づく - 言葉づかいが
人に よって 違い、 新しく 入った 人の 返事を 先輩が 直している
カスタマーセンターを
AIを
AIを
メールを読み分けて
答える下書き ができる。
答える
AIで
- 1
お客さまから 長い メールが 届く - 2AIが
気持ち・事実・要望に 印を 付ける - 3AIが
印ごとに 答える 下書きを 作る - 4担当は
応え方を 決めて 送る
届いた
事実11月1日に
AIの
ご不便を
11月1日に
交換か
例:1通の
画面は
AIと
どこまで
読み分けと下書きはAI 。
どう応えるかは人。
どう
AIが
- お客さまの
文を、 気持ち・事実・要望に 読み分ける - それぞれに
答える 返事の 下書きを 作る - 答えていない
要望が ないかを 見る
人が
- 交換や
返金など、 どう 応えるかを 決める - 言葉づかいを
見て、 自分の 言葉に 直して 送る - お怒りの
方や込み入った 話は、 電話で 直接うかがう
実例
実際に、
3か月で根づかなかった
在庫管理を、
1週間で本番運用 まで。
在庫管理を、
1週間で
県内の
別の
いばらきAIの
線の
よくある質問
電話や
使えます。
電話そのものを
お怒りの
下書きには
ただ、
AIの
間違えることがあります。
たとえば、
社内の
読ませるのは、
AIは、
試作を
構いません。
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